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Expertise im Netz

Wenn die Experten Teil des Prozesses sind!

Fachberatung ist ein wichtiger Punkt für jedes Geschäft. Neben jedem Service sollte auch Expertise in dem Bereich angeboten werden und das kann nur ein echter Spezialist leisten. Die Kunden wollen nicht nur beraten werden, sie möchten auch ein Gesicht mit ihrer Beratung in Verbindung bringen. Ein oder mehrere Experten können dabei zum Testimonial des Unternehmens werden. Es geht aber nicht um Prominente, die ihren Namen für eine begrenzte Zeit als Brand ausleihen, sondern um Spezialisten in einem Fachgebiet, die ihre jahrelange Erfahrung anbieten können und mit dem Unternehmen verbinden.

Expertise als User – Erlebnis für Online Geschäfte

Die Nachfrage nach Spezialisten ist nicht nur bei traditionellen Geschäften, sondern auch – und vielleicht noch mehr als normalerweise – für Online Services gefragt. Die konventionellen Online Plattformen bieten Garantien, zuverlässige Zertifikate und Kundenservice rund um die Uhr an. Zusätzlich braucht man auch die Nischen-Expertise: Falls ein Spezialist ein Produkt oder eine Dienstleistung besonders empfiehlt, dann muss das empfohlene Objekt von Wert sein. Das haben viele Unternehmen mittlerweile verstanden und sogar extra Bereiche für ihre Experten eingerichtet haben. Das funktioniert mit Dienstleistungen, wie bei Ärzte-Branchenbücher-Portalen, ebenso wie mit Produkten, wie zum Beispiel im Mode-Bereich. 2012 wurden unterschiedliche Online Plattformen gelauncht, die ein Expertennetzwerk als USP (Unique Selling Point)anbieten: Shopping Clubs, Curated Shopping Plattformen, aber auch Online Shops und Marktplätze.

Expertise und Sicherheit – Ein Wortpaar, das nicht zu trennen ist

Der Experte wird zu einem persönlichen Teil des Geschäftsprozesses. Das schafft Glaubwürdigkeit beim User, der in der Regel auf die Empfehlung einer erfahrenen Person vertraut. Viele User haben meist keine vorherige Erfahrung oder Kenntnisse in bestimmten Bereichen, daher brauchen sie Ratschläge. Andererseits können User auch selbst Experten auf einem Gebiet sein und können ihr Wissen dann anderen Usern anvertrauen und mit ihnen teilen. Vertrauen ist das Stichwort: Expertise bedeutet in jedem Fall Sicherheit und Zuverlässigkeit.

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Schlüsselwörter: Expertise | Experte | Geschäft | Online | Sicherheit
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