Immer mehr Ebay-Käufer mit PayPal unzufrieden

Man tut alles bei Ebay um immer mehr Kunden zur Benutzung des PayPal-Systems zu bringen. Da gibt es Gewinnspiele, bei denen man ein PayPal-Guthaben gewinnen kann oder Aktionen, bei denen man ein PayPal-Startguthaben geschenkt bekommt, wenn man sich innerhalb einer gewissen Frist anmeldet. Doch das scheint nicht immer auch zu funktionieren, denn schon werden Beschwerden laut, dass solche Startguthaben und/oder Gewinne nie beim Benutzer ankommen.

„Alles Betrug und Bauernfängerei“ schreibt ein frustriertes Ebay-Mitglied in einem Forum. 20 Euro seien ihm bei der Eröffnung des PayPal-Kontos im Dezember von Ebay versprochen worden. Doch das Geld landete bis heute nicht auf seinem Konto. Mehrmals habe er nachgehakt – vergebens, bis ihn jetzt eine PayPal-Antwort erreichte, wonach die Aktion und die Auszahlungen beendet seien und alle Anfragen, weil kein Geld gekommen sei, auch nicht mehr beantwortet werden könnten…

Auch mit dem viel gepriesenen Käuferschutz scheint es nicht weit her zu sein. Immer mehr PayPal-Benutzer beschweren sich, dass PayPal nur hinhält oder gar nicht reagiert. Und wenn man wirklich mal Glück hat, bekommt man von einem in den USA ersteigerten und nie erhaltenen, aber bezahlten Artikel von 90 Euro nur noch 21 Euro zurück. 69 Euro kostete diese negative Erfahrung!

Ein Mitglied beschwerte sich über einen nicht erhaltenen Artikel. PayPal schrieb den Verkäufer an, der daraufhin – so die nächste Beschwerde – einen anderen und minderwertigeren Artikel verschickte. Die erneute Beschwerde wurde nicht mehr bearbeitet, da der Verkäufer versandt hatte und für einen Artikel keine zwei Beschwerden bearbeitet werden. – Wo bleibt da der Käuferschutz? Unter diesem Begriff versteht man doch wohl anderes.

Die Probleme fangen oftmals bereits bei der Kontoeröffnung an. Viele beschweren sich, dass die Konten erst Tage oder Wochen später frei geschaltet werden und nutzbar sind. Auch findet man viele Klagen über immer wieder stattfindende Sicherheitsprüfungen der Konten, wobei diese bis zu 8 Tagen nicht nutzbar seien. Auch die Wartezeit von fünf Tagen bis das Geld vom PayPal-Konto auf dem Girokonto gutgeschrieben ist wurde schon bemängelt. Böse Zungen meinen, das PayPal dabei an den Zinsen absahnt. Emails sollen von PayPal vielfach nicht beantwortet werden und Anrufer landen in der Regel in der Warteschleife. Wer aber ruft schon an um für hohe Telefongebühren ewig lange eine völlig uninteressante Musik zu hören? Frustrierte PayPal-Nutzer berichten auch immer wieder, dass Sie Probleme beim Auflösen des Kontos haben. Dies sei in der Regel nicht so einfach – PayPal will eben keine Kunden verlieren.

Dies alles spiegelt die Meinung der Käufer wieder. Wie aber beurteilen die Verkäufer das PayPal System? Merkwürdiger Weise gibt es kaum einen Verkäufer, der sich über PayPal negativ auslässt. Und das trotz der Gebühren, die Verkäufer seit Februar 2007 für PayPal bezahlen, wenn sie dies anbieten. Im Gegenteil, viele Verkäufer loben das System. Ist also PayPal doch nicht so schlecht wie es den Anschein hat?

Jedenfalls ist PayPal soweit in die Kritik geraten, dass es schon ein „Ebay unabhängiges Forum“ dazu gibt .

Vielleicht sollten PayPal und Ebay erst einmal ihre Kommunikation mit den Nutzern verbessern. Dann dürfte es auch nicht mehr so viele negative Kritiken geben.